POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Alphagear, queremos que tengas una gran experiencia con nuestros productos. Si necesitas solicitar una devolución, un reemplazo o un reembolso, lee nuestras políticas a continuación. Estas se aplican a los pedidos dentro de los Estados Unidos. Al realizar un pedido en el sitio web de Alphagear, aceptas estos términos.

Pautas de uso del producto

Nuestros productos están fabricados con materiales resistentes y se someten a inspecciones exhaustivas para garantizar su calidad. Sin embargo, no son indestructibles. Utilice los productos de acuerdo con las instrucciones y advertencias proporcionadas.

Notas importantes

Confirmación de medidas : asegúrese de verificar las dimensiones del producto antes de comprarlo. No se aceptarán devoluciones por diferencias de tamaño. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Reclamos de funcionalidad : no aceptamos devoluciones basadas en reclamos de funcionalidad que no estén especificados en la descripción del producto y en las preguntas frecuentes. Revise estos detalles antes de comprar.
Las devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente serán rechazadas o desechadas .

Política de devolución de 30 días

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Requisitos : Debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega si el producto no cumple con sus expectativas o está dañado, o dentro de los 14 días si hay problemas de software. Los malentendidos sobre las ofertas no califican para devoluciones.
Estado : El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original, con el recibo o comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos rotos o rayados por mal uso.
Caja faltante, reembolso faltante: los productos no calificarán para reembolsos sin su embalaje original.
Envío de devolución : los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución a menos que el producto esté dañado o defectuoso al momento de la entrega.
Tarifa de reposición : se cobrará una tarifa de reposición de $10 por todas las devoluciones para cubrir el manejo y la inspección de los artículos devueltos.
Tarifas de inspección : si los artículos devueltos tienen rayones, faltan piezas (por ejemplo, accesorios) o no coinciden con la prueba proporcionada por el cliente, se cobrará una tarifa del 25 % por la primera penalización ; las devoluciones con más de una penalización tendrán un cargo del 20 % por cada penalización. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto al recibirlo y determinar las tarifas aplicables.
Plazo de entrega : Los productos deben ser recibidos por nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos recibidos después de este período no serán elegibles para devolución o reembolso.
Proceso : contáctenos a support@alphagear.us con el asunto "DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE PEDIDO" e incluya una foto o un video del problema. Le proporcionaremos instrucciones de devolución si cumple con los requisitos.
Requisito de formulario de devolución : Se requiere un formulario de devolución para todas las devoluciones . Una vez que se comunique con nosotros, le proporcionaremos un formulario de devolución que debe incluirse en su paquete de devolución. Las devoluciones sin este formulario incurrirán en una tarifa del 25 % deducida de su reembolso como una primera penalización.
Una vez que esté autorizado para la devolución, asegúrese de devolvernos los artículos dentro de los 3 días y enviarnos prueba de ello, para mantener nuestro proceso y evitar demoras o rechazos en su proceso.

Condiciones de devolución y reembolso

Las devoluciones deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los productos deben devolverse en su caja original.
No aceptamos devoluciones de productos dañados debido a un mal uso o pruebas extremas. Los productos rotos no serán elegibles para ningún reembolso.
Una vez recibidos, los reembolsos se procesan dentro de 10 a 15 días hábiles, menos cualquier tarifa aplicable (reposición o inspección).
La garantía de 1 año y los gastos de envío no son reembolsables.

Política de reemplazo

Si adquirió la garantía de 1 año de AlphaGear , estará cubierto por reemplazos por defectos dentro de los 365 días.

Condiciones para la sustitución:

Debe notificarnos dentro de los 3 o 14 días posteriores a la entrega por problemas internos o de software.
Los reemplazos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los productos no deben estar dañados físicamente ni rotos debido a un mal uso.
Las etiquetas de envío prepagas para reemplazos por insatisfacción solo se proporcionarán si se informa dentro de las 24 horas. Después de este tiempo, los clientes son responsables de los costos de envío.

Garantía de 1 año de AlphaGear

Esta garantía es válida por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Una vez que se haya reclamado la garantía con un reemplazo, ya no será válida para otro reemplazo.

Nuestra garantía de 1 año cubre cualquier mal funcionamiento del software o defecto de fábrica que pueda encontrar. Esta garantía puede o no cubrir rayones, impactos y otros daños que su reloj inteligente pueda sufrir. La cobertura de dichos daños queda a nuestro criterio y se evaluará en función del contexto de cada situación con el equipo de soporte.

Unidades perdidas, robadas o desechadas después de 48 horas de la entrega TAMPOCO aplican.

Garantía de por vida de las carteras AlphaGear

Esta garantía cubre todo lo que pueda salir mal con la billetera del paquete de regalo que incluye la garantía de por vida. Simplemente envíe su billetera (el cliente paga el envío de devolución) y reemplazaremos su billetera en cualquier momento y por cualquier motivo (1 reemplazo)

Esta garantía no cubre una billetera perdida o robada.

Nuestro programa de REEMPLAZOS DE POR VIDA está diseñado para agregar el máximo valor a nuestros clientes. Reemplazaremos su billetera en cualquier momento y por cualquier motivo. Nosotros pagamos la billetera, solo le pedimos que cubra el envío y el procesamiento ($15)

Póliza de daños por agua

Nuestros productos son resistentes al agua en condiciones normales, contamos con advertencias e instrucciones en cada producto donde explicamos cómo utilizarlos correctamente y evitar daños. Sin embargo, los daños causados por el agua de mar o el mal uso no están cubiertos. Si el producto se daña por el agua y nos notificas dentro de los 15 días, ofrecemos un 65% de descuento en una unidad nueva o un reembolso del 50% después de la devolución.

Todos los clientes que tienen garantía de 1 año de Alpha Gear junto con sus productos están cubiertos por cualquier daño causado por el agua.

Política BOGO (Compre uno y llévese otro)

Los pedidos de Bogo son ventas FINALES y no califican para devolución o reembolso.
Los productos gratuitos en ofertas BOGO no son reembolsables ni intercambiables, excepto por defectos de fábrica.
Los códigos de descuento no se aplican a pedidos BOGO.

Cambios de pedidos, cancelaciones y problemas de envío

Puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las 8 horas siguientes a su realización. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar hasta que llegue para iniciar la devolución.

Alphagear no se hace responsable de las direcciones incorrectas ingresadas por el cliente. No brindaremos reembolsos si el pedido ya se envió. Asegúrese de que la información de su dirección sea correcta antes de realizar el pedido. Si no pagó el envío asegurado o la garantía, debe resolver el problema directamente con USPS.

Los transportistas son responsables de la entrega de los pedidos. Para solicitar un reemplazo por un paquete perdido o robado, debe abrir un ticket con USPS y proporcionar su confirmación. Correo faltante de USPS .

Descargo de responsabilidad

Estas políticas están verificadas para Alphagear y se pueden utilizar en caso de reclamo. Asegúrese de leer estas políticas antes de realizar su pedido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita iniciar una devolución, comuníquese con nosotros a support@alphagear.us. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (EST). Tiempo de respuesta estimado de 1 a 8 horas

No solo queremos un cliente de una sola vez, sino un cliente para toda la vida, por eso somos claros con nuestra política para evitar cualquier confusión.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO (Prueba)