POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Queremos brindar una excelente experiencia a nuestros clientes y, si por alguna razón desea una devolución, un reemplazo o un reembolso, puede solicitarlo de acuerdo con nuestras políticas (lea a continuación). Establecemos estas políticas para asegurarnos de que esté completamente al tanto de nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Estas políticas se aplican a los países nacionales de EE. UU. Al realizar un pedido a través del sitio web de ALPHAGEAR, acepta los términos, condiciones y políticas a continuación, sin excepciones.

Además, debemos aclarar que nuestros productos están elaborados con materiales resistentes y pasan por un proceso de inspección para brindar una experiencia diferente a otras marcas. Sin embargo, no los sometas a ningún tipo de “pruebas de resistencia”, son resistentes pero no significa que sean indestructibles. Ten en cuenta el uso correcto del producto según las instrucciones y advertencias.

NOTA: Los clientes deben confirmar las medidas antes de continuar con su compra. No se aceptarán devoluciones por diferencias de tamaño. Proporcionamos esta información en todo nuestro sitio web. También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta relacionada con las dimensiones de los relojes y uno de nuestros expertos lo ayudará.

Nuestra política no permite devoluciones basadas en reclamos de que el reloj no realiza funciones fuera de las establecidas en las especificaciones del producto y enumeradas en las Preguntas frecuentes (FAQ). Recomendamos encarecidamente a los clientes que revisen estos detalles antes de realizar una compra para asegurarse de que el producto satisfaga sus necesidades.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS (SE APLICAN RESTRICCIONES DEBIDO A LAS CONDICIONES DEL PRODUCTO)

Tenga en cuenta: para iniciar cualquier ticket válido, siga las instrucciones para devolver el artículo a nuestro almacén.

Debe notificarnos dentro de los 3 días a partir del día de la entrega si nuestro producto no cumple con sus expectativas o si tiene algún daño al llegar, o 14 días si el producto viene con algún daño. Problemas de software.

Las inconformidades o malentendidos con base en las ofertas no califican para devoluciones

Comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@alphagear.us explicando la situación y con el asunto “DEVOLUCIÓN + NÚMERO DE PEDIDO”.
Si cumple con nuestros requisitos, le enviaremos las instrucciones de devolución.
Los artículos deben recibirse en el almacén dentro de los Garantía de 30 días.

PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

NOTA: Debes adjuntar una imagen o vídeo a tu solicitud para comprender mejor cuál es el motivo por el que deseas devolver tu producto.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones (nuevo) en las que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los detalles sobre las condiciones de devolución y reembolso se explican a continuación en estos términos.

En caso de ser elegible para una devolución, deberá enviar físicamente EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que te entregamos con las instrucciones. De lo contrario, es posible que su devolución no se procese. o se le deducirá una tarifa de procesamiento de su reembolso.

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS REEMPLAZO PARA PRODUCTOS ROTOS O RALLAADOS. CUALQUIER PRODUCTO QUE HAYA SUFRIDO UN USO INDEBIDO O DESGASTE NO PUEDE SER REEMPLAZADO.

TODOS LOS PRODUCTOS SON INSPECCIONADOS DESPUÉS DE SER RECIBIDOS PARA ASEGURARSE DE QUE CALIFICAN PARA UN REEMBOLSO, CUALQUIER PRODUCTO DEVUELTO ENGAÑANDO A LA POLÍTICA NO SERÁ ELEGIBLE PARA UN REEMBOLSO Y USTED SERÁ RESPONSABLE DE PAGAR EL ENVÍO PARA RECIBIR SU PRODUCTO DE REGRESO.

Para ser elegible para una devolución y reembolso, DEBE cumplir con las siguientes condiciones:

SÓLO aceptamos devoluciones notificadas dentro de los primeros 3 o 14 DÍAS desde la fecha de entrega (condiciones de tiempo explicadas anteriormente).
El producto y sus accesorios deberán ser devueltos en su caja original. (Sin Excepciones)
No aceptamos productos rotos o dañados como resultado del uso. (Si envía el producto en estas condiciones, no tendrá derecho a un reembolso). Si el producto ha sido dañado por abuso o por “pruebas” extremas, no será aceptado. Probamos nuestros relojes a fondo para que usted no tenga que hacerlo. Sin embargo, algunas personas parecen hacer un mal uso del producto esperando que resista. No someta el reloj a condiciones extremas a propósito.
Cuando recibamos el producto, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
La garantía de 1 año de AlphaGear no es reembolsable.
Nuestros relojes son resistentes al agua, lo que significa que pueden estar en contacto con determinadas cantidades de agua. Se han probado bajo fuertes lluvias y nieve. Sin embargo, no recomendamos usarlos en la playa (el agua salada daña todos los dispositivos electrónicos), nadar o ducharse. Se aplican condiciones a las órdenes de devolución por daños por agua.

Nota: Usted es responsable de la etiqueta de devolución si el producto no cumple con sus expectativas . Le sugerimos que envíe el producto de vuelta en un sobre para ahorrar en gastos de envío.

Si recibimos algún pedido DESPUÉS de 30 días desde el día de entrega, o si no cumple TODAS las condiciones explicadas anteriormente, NO SERÁ ELEGIBLE y su ticket de soporte se cerrará automáticamente.

Cualquier protector de pantalla devuelto que haya sido colocado en el reloj no es reembolsable.

Políticas de pedidos BOGO (compre uno y llévese otro):

Política de devolución y cambio:
- Para los pedidos BOGO, el producto gratuito no se puede cambiar ni devolver para obtener un reembolso.
- Solo cambiaremos el producto gratuito si llega con problemas o defectos de fábrica.
Exclusión de ofertas en todo el sitio:
- Las ofertas BOGO están excluidas de todas las promociones y descuentos del sitio.
- No se pueden aplicar códigos de descuento adicionales ni ofertas promocionales a los pedidos BOGO.
Producto gratuito como descuento:
- El producto gratuito en una oferta BOGO se considera un descuento.
- Como tal, no es reembolsable ni intercambiable, excepto en caso de problemas o defectos de fábrica.
Condición de cambio:
- Para cambiar el producto gratuito debido a problemas de fábrica, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
Otros términos:
- Todos los demás términos y condiciones de nuestra política de devolución general se aplican al producto comprado en una oferta BOGO.

Políticas de garantía de 1 año:

La garantía adicional de 1 año entra en vigencia a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de materiales y defectos de fábrica.

La garantía de 1 año es válida para un solo reemplazo. Una vez que se emite un reemplazo, la garantía del producto reemplazado vence. Para reclamar el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de garantía. Es posible que se requiera un comprobante de compra.

Nuestra garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, negligencia, manipulación inadecuada o reparaciones o modificaciones no autorizadas. Nos reservamos el derecho de determinar si un defecto del producto está cubierto por la garantía. Si el producto ya no está disponible o ha sido descontinuado, podemos reemplazarlo con un producto similar de igual o mayor valor. Esta garantía no es transferible y se aplica solo a un producto del pedido.

PARA DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS:

Si compró la garantía de 1 año de AlphaGear junto con su(s) producto(s), está cubierto durante 365 días contra CUALQUIER tipo de daño o defecto y tiene derecho a un reemplazo inmediato. Esta opción de garantía se encuentra al final de su proceso de pago.

Si no agregó la garantía de 1 año de AlphaGear, su producto AlphaGear tiene 3 o 14 días de garantía contra problemas internos o de software como se explica en esta política.

NOTA: Debes adjuntar una imagen o video a tu solicitud para entender mejor cuál es el motivo por el cual deseas devolver tu producto.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones (nuevo) en que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los detalles sobre las condiciones para los reemplazos se explican a continuación en estos términos.

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS REEMPLAZO PARA PRODUCTOS ROTOS O RALLAADOS. CUALQUIER PRODUCTO QUE HAYA SUFRIDO UN USO INDEBIDO O DESGASTE NO PUEDE SER REEMPLAZADO.

Para ser elegible para un reemplazo, DEBE cumplir con las siguientes condiciones:

SÓLO aceptamos casos de reemplazo notificados dentro de los primeros 3 o 14 días desde el día de la entrega (condiciones de tiempo explicadas anteriormente).
SÓLO aceptamos reemplazos recibidos dentro de los primeros 30 DÍAS a partir de la fecha de entrega.
SÓLO aceptamos reemplazos debido a problemas internos o de software.
No aceptamos productos físicamente rotos o dañados. Si envía el producto en estas condiciones no tendrá derecho a sustitución.
Nuestros relojes son resistentes al agua, lo que significa que pueden estar en contacto con una cierta cantidad de agua. Se han probado bajo fuertes lluvias y nieve. Sin embargo, no recomendamos usarlos en la playa (el agua del mar daña todos los dispositivos electrónicos), nadar o ducharse. Se aplican condiciones a las órdenes de reemplazo por daños por agua.

Nota: Si califica para recibir una etiqueta de envío prepaga para reemplazos, DEBE enviar el producto dentro de las 24 a 48 horas con la etiqueta de envío prepaga que le proporcionó nuestro equipo. Si han pasado 48 horas, cancelaremos la etiqueta prepaga y no tendrá derecho a recibir un reemplazo.

Después de recibir y verificar el dispositivo defectuoso, crearemos un nuevo envío y recibirás tu nuevo producto en un plazo de 4 a 10 días hábiles.

Si solicita un reemplazo DESPUÉS de 30 días desde el día de entrega, o no cumple con nuestros requisitos, NO SERÁ ELEGIBLE y su ticket de soporte se cerrará automáticamente.

TENGA EN CUENTA que no se proporcionarán etiquetas de envío prepagas para solicitudes de reembolso.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a support@alphagear.us con tu información + número de pedido. Si se acepta tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución (se aplican ciertas condiciones) para que envíes el producto de vuelta. También te proporcionaremos un FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN que deberás incluir en tu devolución.

NOTA: Asegúrese de incluir el formulario en el paquete de devolución. De lo contrario, deduciremos una tarifa del 20 % de su reembolso.

Una vez recibido, la inspección del paquete puede tardar entre 1 y 7 días hábiles, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviarlo. En algunos casos, deberá enviarlo de regreso a su propio costo.

En el formulario de devolución, tendrás dos opciones para proceder con la devolución para reemplazo, elegirás directamente la opción de tu preferencia con el equipo de soporte. Luego de este proceso, recibirás un producto nuevo o un reembolso. En caso de que el cliente desee un reembolso, este solo se aplicará después de que hayamos recibido el producto (si corresponde), no todas las devoluciones son elegibles para un reembolso completo, como se explica en los términos.

NOTA: No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O PROBLEMAS EN LOS PEDIDOS RECIBIDOS

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para devolver su producto, debe comunicarse con nuestro soporte en soporte@alphagear.us

DAÑOS POR AGUA

Todos los clientes que tienen garantía de 1 año de Alpha Gear junto con sus productos están cubiertos por cualquier daño causado por el agua.

Nuestros productos están diseñados para resistir el agua, independientemente de eso, contamos con advertencias e instrucciones en cada producto donde explicamos cómo utilizarlos correctamente y evitar daños. Estas instrucciones se encuentran en nuestro sitio web y se envían al cliente a través de correos electrónicos, físicamente con el pedido y en el código QR en el paquete del producto, asegurándonos de que el cliente esté al tanto de cómo utilizar correctamente nuestros productos.

Dicho esto, si el producto tiene problemas después de estar expuesto al agua en las circunstancias explicadas en la advertencia, Alpha Gear no es responsable del producto dañado.

Buscando mantener una buena relación con nuestra comunidad, si notifica la situación dentro de los primeros 15 días de la entrega, podemos ofrecer un descuento del 65% en una nueva unidad o un reembolso parcial del 50% después de devolver el producto, etiqueta de devolución incluida.

Nota: Si recibimos un producto con daño por agua que no fue notificado, NO SERÁ ELEGIBLE y su ticket de soporte se cerrará automáticamente.

TARIFA DE REPOSICIÓN

No cobramos ninguna tarifa de reposición en las devoluciones. La única tarifa que se aplica es la que se cobra si el pedido se envía sin el formulario de devolución.

Sin embargo, cualquier pedido de un dispositivo devuelto incompleto, por ejemplo sin su cable de carga, tendrá una deducción de la pieza faltante del reembolso.

CAMBIO Y CANCELACIÓN DE PEDIDO:

Si el producto aún se está procesando, puedes cambiar los detalles de tu pedido, como el artículo y la dirección de envío, o cancelar el pedido con un reembolso completo (estas opciones solo están disponibles 24 horas después de que se realiza el pedido). Si tu pedido ya se completó y recibiste un número de seguimiento de FedEx, UPS o DHL y deseas cancelarlo, DEBES esperar hasta que llegue el paquete para comenzar el proceso de devolución.

NOTA: ALPHAGEAR NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGUNA DIRECCIÓN INCORRECTA INTRODUCIDA POR EL CLIENTE Y NO BRINDAREMOS NINGÚN TIPO DE REEMBOLSO SI EL PEDIDO YA FUE ENVIADO. ASEGÚRESE DE INTRODUCIR LA INFORMACIÓN CORRECTA ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO.

Nuestro sistema le informa constantemente sobre el estado de su paquete, ya sea por correo electrónico o SMS. Si su paquete fue marcado como entregado y no se encuentra en su buzón, en caso de que haya adquirido la garantía o pagado el envío asegurado, debe notificarnos dentro de las 48 horas o no emitiremos un reemplazo. Si no pagó el envío asegurado o la garantía, debe resolver su problema con USPS.

Si ha enviado la información correcta y el paquete es robado o se pierde durante el transporte, solo tendrá derecho a un reemplazo si cumple con los requisitos mencionados anteriormente y debe notificarnos dentro del plazo asignado (48 horas). Los transportistas son responsables de las entregas de los pedidos y le mantendremos informado durante el transporte en caso de que haya algún incidente.

Los transportistas deben ser los primeros en responder y hacerse responsables. Para solicitar dicho reemplazo, debe abrir un ticket con USPS y brindar su confirmación sobre el paquete perdido o robado. https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Descargo de responsabilidad: Estas políticas están verificadas para ALPHA GEAR y pueden utilizarse en caso de reclamo. Asegúrese de leer estas políticas antes de realizar su pedido.

Si tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje a;

soporte@alphagear.us

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Correo electrónico: soporte@alphagear.us

Teléfono: +1 (786) 256-2518

Soporte: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)

Dirección: 6993 nw 82 av, Bahía #26, Doral 33166

Estados Unidos.